Nós Imeachta do Ghearáin ó Chustaiméirí

Mar chuid dár dtiomantas do chustaiméirí, tá nós imeachta i bhfeidhm againn chun déileáil le gearáin ar féidir le custaiméirí úsáid a bhaint as má bhraitheann siad nár chaith foireann TII go maith nó go béasach nó go cothrom leo.

Mura bhfuil tú sásta le gné éigin dár seirbhís, cuir an méid sin in iúl don té lena bhfuil tú ag déileáil agus déanfaidh sé nó sí iarracht cabhrú leat. Más fearr leat, cuir ceist an féidir leat labhairt le bainisteoir a dhéanfaidh iarracht cabhrú freisin agus é i gceist againn gach deacracht a réiteach ag leibhéal áitiúil más féidir in aon chor.

Pléifear le gach gearán go cothrom, go héifeachtúil agus faoi rún agus tabharfaimid freagra iomlán air tar éis dúinn machnamh a dhéanamh ar nádúr agus tromchúis an ghearáin.
Maidir le gearáin a fhaigheann Ceann Rialála & Riaracháin:

• Tabharfaimid freagra laistigh de 5 lá oibre. Ar an litir admhála tabharfar ainm agus uimhir theileafóin an té a bheidh ag plé leis an gcúram.
• Freagróimid an gearán laistigh de 20 lá oibre (murar féidir linn a dhéanamh amhlaidh, tabharfaimid freagra eatramhach laistigh de 20 lá ina dtabharfar suas chun dáta tú.
• Beidh an freagra soiléir sothuigthe.

Tabhair do d’aire: Ní bhaineann sainchúram TII ach leis an ngréasán bóithre náisiúnta. Ba cheart ceisteanna, tuairimí nó gearáin maidir le feidhmeanna laethúla, amhail bainistiú tráchta, cothabháil bóithre nó cúrsaí feidhmiúcháin eile a bhaineann le bóithre náisiúnta, a chur ar an gcéad dul síos ar an údarás áitiúil lena mbaineann.